首先，我們要確立一個共識或常識：有什么土壤和自然環境，就會有什么植物；換言之，有什么業主和社區環境就有什么物業管理。為什么英國管家出名而中國只有奴才？不是服務人員的問題，是主人的問題，英國的主人是紳士，以身作則，禮貌，慷慨，自己活也讓別人活，尊重給自己提供服務的人；中國的主人是大爺！在大爺眼里，別人都是一錢不值的孫子！孫子最好給大爺提供免費服務，即使如此，大爺不滿，也要罵人！

在中國，特別是服務行業，伺候人的，更是低人一等！在這樣的傳統文化影響下，業主如果不自覺提高自己的素質，別想有好的物業管理！其實，道理很簡單：如果我們給大爺提供服務，他張嘴就罵，抬手就打，從心眼里看不起我們，不把我們當人，我們不僅內心忌恨，而且，會想方設法算計大爺，報復大爺，吃大爺，坑大爺，最終，雙方成為勢不兩立的敵人！除了我們不能說的其他原因之外，業主不能不反思自己的角色與作為！

現在，我們要談談業主的觀念問題！

中國沒有經過系統啟蒙，結果導致一種普遍不會理性思考的現象，用百姓的話說就是大家都不講理！不講理會把不是問題的問題變成天大的問題，會把好事變成壞事！比如，很多業主分不清物業管理與物業公司的區別！甚至提出要取消物業管理！這是典型的不理性，因噎廢食。業主自管，請人掃樓道，看大門，那也是物業管理！你不能因為一個物業公司的人把你得罪了，就反對整個行業！或者，整個行業有問題就否定這個行業存在的價值！有問題不怕，怕的是不能正確對待，解決問題！

再比如，業主作為社區建設的主體，一方面是業主自身能否有效組織起來？這是實現業主權利的前提條件，之后是自治能力；一方面，作為單個業主，大家要學會區分不同性質的問題。比如，當物業管理出現問題時，大家要知道到底是哪些方面出了問題？怎么解決？比如，是培訓問題？個別員工的問題？項目經理的能力問題？還是整個公司的問題？除非是整個公司的問題，否則，業主不要輕言換物業，更不要因此而反對整個物業管理行業。我們都知道，物業管理行業不是沒有問題，但問題在哪里？怎么辦？這需要大家認真面對，共同參與解決。

業主為什么要自覺維護物業公司的管理權威？這是最近一個成功阻止私搭亂建的案例給我的深刻啟示！一個負責任的物業公司往往得罪人，給個別業主不方便，但給整體帶來利益！當小區發生私搭亂建或其他違規行為時，其實，是對全體業主共同利益的傷害！

按現在中國的國情，一方面，很少有業主會出來和自己的鄰居斗！大家都背后罵街，但表面很客氣，然后把氣撒在物業身上；另外，就是行政和司法不作為。比如，小區的私搭亂建發生了，要走法律程序，人家早蓋完了，要拆，根本別想！這時，最有效的就是物業管理！你業主違法施工，對不起，就是不讓你進！這是物業公司受全體業主委托維護全體業主的共同利益！這不僅不違法，而且是護法！因此，全體業主就要自覺維護物業公司的管理權威！

在無法無天的社區，業主自治的意思就是建立共同體權威，維護大家的共同利益和小區的秩序！而真正能幫助業主自治的力量就是物業公司！這時，業主必須明白一個道理，你不支持物業公司的工作，就是不支持自己！就是對自己利益的最大破壞！這與業主通過業主大會與物業公司進行商業談判，建立合同，監督物業公司的工作一點不矛盾！物業公司有什么問題說什么問題，業主切忌以偏概全，否定一切！再說，就是你一個人不喜歡物業公司，也要尊重大家的意見！想換物業公司可以，讓業主投票說了算！所以，當一個好業主，維護自己的利益，沒有胸懷，沒有能力，沒有公民意識還真不行！

我常常對物業公司的管理人員說：你們不要怕得罪人！要敢于管理！要相信廣大業主的判斷力！如果你們服務的對象是一群混蛋，不講理，你們干脆不干！物業公司的底線是做人的尊嚴，不能為了錢沒有原則！當個別人違反法規時，要敢于管理，如果你們怕得罪一個人，那你們就把多數人得罪了，最終會走人！

物業從管理到服務，其實是一個行業放棄責任，在惡劣的商業環境中做的一種失敗的，沒有遠見的選擇！沒有管理，哪里來的服務？有些物業，只強調服務，不盡管理責任，結果小區越來越亂，大家越來越不滿！行業生存也出現危機！中國人的大爺文化本身就是一種自殺文化，而物業公司恰巧扮演防止人自殺的角色，不被理解，反而遭到厄運，就放棄了！結果，大家都倒霉！

來源：物業管理